Юрист Кузьмин объяснил, как вернуть деньги за вещи из «чёрной пятницы»

Магазины не вправе отказывать покупателям в обмене или возврате товаров только потому, что те были приобретены по акции. Объявления продавцов о том, что акционные вещи обмену и возврату не подлежат, прямо нарушают российское законодательство. Об этом изданию «Абзац» сообщил управляющий партнёр МКМ «Кузьмин и партнёры» Геннадий Кузьмин.

По словам эксперта, скидки в «чёрную пятницу» никак не урезают права потребителей. Эти нормы распространяются как на обычные розничные отделы, так и на онлайн-площадки. Разница заключается только в сроках и формате оформления возврата.

«Объявления такого плана, что товары со скидкой возврату не подлежат, прямо противоречат действующему законодательству», — подчеркнул Кузьмин.

Если качественная вещь из обычного магазина не подошла по цвету, фасону или размеру, покупатель может обменять её в течение 14 дней, не включая день покупки. Если подходящего аналога нет, покупатель может потребовать деньги обратно. Главное условие — покупка не была в носке, фабричные ярлыки целы, а товарный вид полностью сохранён. При этом для некоторых специфических категорий непродовольственных товаров действуют исключения.

Для онлайн-заказов закон устанавливает другие рамки. Покупатель может отказаться от качественной посылки с маркетплейса в течение семи дней после вручения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке, этот период увеличивается до трёх месяцев.

В ситуации, когда продавец категорически отказывается принимать покупку обратно, юрист рекомендует составить письменную претензию. При обращении через маркетплейс полезно сохранить переписку, сделать скриншоты и зафиксировать ответ службы поддержки. Если уладить спор миром не удаётся, граждане вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При наличии законных оснований покупатель вправе требовать возврата денег, предусмотренной законом неустойки и других выплат.